1. Derecho a Garantía Legal

De conformidad con la Ley Nº 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, si un producto presenta una falla o defecto de fabricación dentro de los 6 meses siguientes a la fecha de recepción, el cliente podrá optar por reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero, según corresponda.

La garantía legal no procederá en los siguientes casos:

• Daños ocasionados por uso indebido o distinto al recomendado.

• Instalación incorrecta.

• Manipulación o intervención por terceros no autorizados.

• Desgaste normal por uso.

• Daños por golpes, humedad, sobrecarga eléctrica o causas externas.

Tecnoymas podrá solicitar una evaluación técnica previa para determinar si la falla corresponde a un defecto de fabricación o a una causa excluida de garantía.

Será obligatorio presentar el comprobante de compra correspondiente.

2. Condiciones para la Recepción de Productos

Todo producto enviado para revisión, cambio o devolución deberá:

• Estar en buen estado físico.

• No presentar daños atribuibles a mal uso.

• Incluir todos sus accesorios y componentes originales.

• Conservar su embalaje original en buenas condiciones.

• Contar con su respectivo comprobante de compra.

El embalaje original forma parte de las condiciones del producto, por lo que su ausencia o deterioro significativo podrá ser motivo de rechazo de la solicitud cuando corresponda.

Tecnoymas se reserva el derecho de rechazar productos que no cumplan estas condiciones.

Cuando el envío del producto sea gestionado directamente por el cliente, los costos de transporte serán de su exclusiva responsabilidad.

Asimismo, en caso de pérdida, extravío o daño del producto durante el transporte contratado por el cliente, dicha situación será de exclusiva responsabilidad del comprador, quien deberá efectuar los reclamos ante la empresa de transporte utilizada.

Si tras la evaluación técnica se determina que la falla no está cubierta por la garantía legal, el cliente podrá solicitar la devolución del producto asumiendo los costos de envío correspondientes.

3. Procedimiento

El cliente deberá contactar previamente a Tecnoymas a través de los canales oficiales indicados en el sitio web.

La solicitud deberá incluir:

• Nombre completo.

• Número de pedido o documento tributario.

• Descripción detallada del inconveniente.

• Registro fotográfico cuando sea pertinente.

Tecnoymas informará los pasos a seguir y, de ser necesario, indicará la dirección para el envío o entrega del producto.

4. Reembolsos

En caso de proceder la devolución del dinero, esta se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo distinto entre las partes.

Los plazos de restitución dependerán de la entidad financiera o plataforma de pago utilizada.

Tecnoymas no será responsable por demoras atribuibles a terceros, tales como bancos, procesadores de pago o empresas de transporte.

5. Exclusiones

No procederán cambios ni devoluciones fuera de los plazos establecidos por la ley.

No se aceptarán solicitudes basadas en apreciaciones subjetivas cuando el producto funcione correctamente conforme a sus especificaciones técnicas.