Cambios y devoluciones
1. Condiciones generales
Esta política se aplica a las compras realizadas en Tecnoymas.cl con entrega dentro de Chile.
Tecnoymas.cl acepta solicitudes de devolución y cambio de productos no defectuosos, así como solicitudes relacionadas con productos que presenten fallas o defectos de fabricación cubiertos por la garantía legal vigente.
Las devoluciones o cambios voluntarios de productos no defectuosos podrán solicitarse dentro de un plazo máximo de 30 días corridos desde la recepción del pedido, siempre que el producto cumpla con las condiciones establecidas en esta política.
Los productos que presenten fallas o defectos de fabricación se regirán por las disposiciones de la garantía legal vigente en Chile.
Para que una devolución o cambio voluntario de un producto no defectuoso sea aceptado, el producto deberá:
• No haber sido usado ni instalado, ni presentar daños atribuibles al cliente.
• Mantenerse en el mismo estado en que fue recibido.
• Incluir los accesorios y componentes originalmente entregados.
• Contar con el comprobante de compra correspondiente.
Pasado el plazo de 30 días corridos desde la recepción del pedido, no procederán devoluciones o cambios voluntarios de productos no defectuosos.
Se recomienda conservar el embalaje original para facilitar el transporte y la protección del producto durante el proceso de devolución, aunque su ausencia no impedirá ejercer los derechos establecidos por la garantía legal cuando corresponda.
2. Garantía legal
De conformidad con la Ley Nº 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, si un producto presenta una falla o defecto de fabricación dentro de los 6 meses siguientes a la fecha de recepción, el cliente podrá optar por:
• Reparación gratuita.
• Cambio del producto.
• Devolución del dinero.
La garantía legal aplicará cuando la falla corresponda efectivamente a un defecto cubierto por la legislación vigente.
La garantía legal no procederá en casos como:
• Uso indebido o distinto al recomendado por el fabricante.
• Instalación incorrecta.
• Manipulación o intervención por terceros no autorizados.
• Desgaste normal por uso.
• Daños ocasionados por golpes, humedad, líquidos, sobrecargas eléctricas u otras causas externas.
Tecnoymas.cl podrá realizar una evaluación técnica previa cuando sea necesaria para determinar si la falla corresponde a un defecto cubierto por la garantía legal.
La falta del embalaje original no limitará el ejercicio de la garantía legal cuando corresponda.
3. Método y costos asociados a devoluciones
Las devoluciones se gestionan por correo o mediante una empresa de transporte, previa coordinación con Tecnoymas.cl.
Antes de enviar cualquier producto, el cliente deberá contactar a Tecnoymas.cl para recibir las instrucciones y la dirección correspondiente.
En las devoluciones o cambios voluntarios de productos no defectuosos, el cliente será responsable de los costos de transporte asociados al envío del producto.
Cuando la solicitud corresponda a un producto con una falla cubierta por la garantía legal, Tecnoymas.cl asumirá los costos asociados al proceso de devolución, revisión o reemplazo, cuando corresponda.
Tecnoymas.cl no cobra tarifas de reposición, aprovisionamiento ni otros cargos adicionales por gestionar devoluciones aceptadas.
Se recomienda utilizar un servicio de transporte que permita realizar seguimiento del envío y entregue una protección adecuada para el producto.
4. Procedimiento de solicitud
Antes de enviar cualquier producto, el cliente deberá contactar previamente a Tecnoymas.cl mediante los canales oficiales disponibles en el sitio web.
La solicitud deberá incluir, cuando corresponda:
• Nombre completo.
• Número de pedido o documento tributario.
• Descripción del motivo de la solicitud.
• Fotografías del producto cuando sean necesarias para la evaluación.
Una vez recibida la solicitud, Tecnoymas.cl entregará las instrucciones para continuar el proceso e informará la dirección de envío correspondiente.
5. Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo distinto entre las partes o cuando la normativa aplicable disponga otra forma.
Una vez aprobada la devolución, Tecnoymas.cl procesará el reembolso dentro de un plazo estimado de hasta 5 días hábiles.
El tiempo que demore la restitución efectiva de los fondos dependerá de la entidad financiera, banco o plataforma de pago utilizada.
6. Exclusiones
No procederán devoluciones o cambios voluntarios de productos no defectuosos cuando:
• La solicitud sea presentada después del plazo de 30 días corridos desde la recepción del pedido.
• El producto haya sido usado, instalado o presente daños atribuibles al cliente.
• El producto no incluya los accesorios o componentes originalmente entregados, salvo que la solicitud corresponda al ejercicio de la garantía legal.
Estas exclusiones no afectan los derechos que otorga la garantía legal vigente cuando el producto presente una falla o defecto cubierto por dicha garantía.