1. Condiciones generales

Tecnoymas.cl acepta devoluciones de productos defectuosos conforme a la garantía legal vigente y devoluciones voluntarias de productos no defectuosos dentro de un plazo máximo de 30 días corridos desde la recepción del pedido, siempre que el producto no haya sido usado ni instalado y cumpla con las condiciones indicadas en esta política.

Para que una devolución o cambio de un producto no defectuoso sea aceptado, el producto deberá:

• No haber sido usado ni instalado, ni presentar daños atribuibles al cliente.
• Mantenerse en condiciones adecuadas para su revisión.
• Incluir accesorios y componentes originalmente entregados.
• Contar con su comprobante de compra correspondiente.

Pasado el plazo de 30 días corridos desde la recepción del pedido, no procederán devoluciones voluntarias.

Se recomienda conservar el embalaje original para facilitar el transporte y la protección del producto durante el proceso de devolución o revisión.

2. Garantía legal

De conformidad con la Ley Nº 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile, si un producto presenta una falla o defecto de fabricación dentro de los 6 meses siguientes a la fecha de recepción, el cliente podrá optar por:

• Reparación gratuita.
• Cambio del producto.
• Devolución del dinero.

La garantía legal aplicará siempre que la falla corresponda efectivamente a un defecto de fabricación y no a causas atribuibles al uso del producto.

La garantía legal no procederá en casos como:

• Uso indebido o distinto al recomendado.
• Instalación incorrecta.
• Manipulación o intervención por terceros no autorizados.
• Desgaste normal por uso.
• Daños ocasionados por golpes, humedad, líquidos, sobrecargas eléctricas u otras causas externas.

Tecnoymas.cl podrá realizar una evaluación técnica previa para determinar si la falla corresponde efectivamente a un defecto cubierto por garantía legal.

La falta de embalaje original no limitará el ejercicio de la garantía legal cuando el producto presente una falla cubierta por dicha garantía.

3. Costos asociados a devoluciones

Para devoluciones de productos no defectuosos, los costos de transporte y envío serán de cargo del cliente.

Tecnoymas.cl asumirá los costos asociados al proceso de devolución o revisión cuando la solicitud corresponda a una falla cubierta por garantía legal.

Tecnoymas.cl no cobra tarifa de reposición, aprovisionamiento o recargo adicional por gestionar una devolución aceptada.

Si el envío es gestionado directamente por el comprador, se recomienda utilizar servicios de transporte con seguimiento y protección adecuada.

4. Procedimiento de solicitud

Antes de enviar cualquier producto, el cliente deberá contactar previamente a Tecnoymas.cl a través de los canales oficiales disponibles en tecnoymas.cl.

La solicitud deberá incluir:

• Nombre completo.
• Número de pedido o documento tributario.
• Descripción detallada del inconveniente.
• Registro fotográfico cuando corresponda.

Posteriormente, Tecnoymas.cl informará los pasos a seguir y, de ser necesario, indicará la dirección correspondiente para el envío o entrega del producto.

5. Reembolsos

En caso de proceder la devolución del dinero, esta se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo distinto entre las partes.

Una vez aprobada la devolución, Tecnoymas.cl procesará el reembolso en un plazo estimado de hasta 5 días hábiles.

Los tiempos finales de restitución dependerán de la entidad financiera, banco o plataforma de pago utilizada.

6. Exclusiones

No procederán cambios o devoluciones fuera de los plazos establecidos en esta política o en la legislación vigente.

Tampoco procederán solicitudes basadas únicamente en apreciaciones subjetivas cuando el producto funcione correctamente conforme a sus especificaciones técnicas y condiciones de uso.